Service Excellence Posts
Feb. 20, 2020
أخطاء شائعة في خدمة العملاء
الخطأ الأول: استخدام العبارات المعلّبة🤦🏻♂️ في استبيان أجرته أمريكان إكسبريس عن أكثر العبارات المستخدمة شيوعاً والتي تتسبب في أكبر قدر من الإزعاج والمضايقة لهم ٣٧٪ أجابوا: (نعتذر عن عدم مقدرتنا للإجابة عن استفسارك. يرجى التواصل على الرقم x…
Nov. 30, 2014
MR. BIV البغيض
عميل واحد ترفض مجموعة فنادق ومنتجعات ريتز كارلتون الشهيرة استقباله في جميع فنادقها ومنتجعاتها .. إنه المقرف MR. BIV .. جميع الموظفين على أهبة الاستعداد للتنبه لتواجد هذا السيد الغير مرغوب في حضوره. يتم تدريب وتوجيه جميع العاملين على دقة الملاحظة وا…